Vítejte na pvvzoi.com, zde jsou odpovědi na vaše často kladené otázky a doufáme, že vám pomůžeme zpříjemnit nakupování. V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese service@pvvzoi.com.

1. Ve kterých regionech mohu zadat objednávku?

Podporujeme doručování objednávek po celé České republice a některých sousedních zemích. Pro přesné doručení prosím při objednávce zadejte úplnou dodací adresu.

2. Jak dlouho trvá odeslání po zadání objednávky?

Objednávky jsou obvykle zpracovány a odeslány do 1-3 pracovních dnů, s výjimkou státních svátků. Jakmile bude objednávka odeslána, zašleme vám e-mailem číslo pro sledování zásilky.

3. Jak dlouho trvá doručení?

Standardní dodací lhůta je obvykle 7–15 pracovních dnů (v závislosti na destinaci). V některých odlehlých oblastech může doručení trvat déle, proto prosíme o trpělivost.

4. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud potřebujete upravit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem na adrese service@pvvzoi.com. Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli s objednávkami, které ještě nebyly odeslány. Po odeslání nelze objednávky upravovat ani stornovat.

👉 Podrobnosti naleznete v našich storno podmínkách.

5. Co mám dělat, když se s obdrženým produktem vyskytne problém?

Pokud je produkt, který jste obdrželi, poškozený, nefunkční nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás prosím do 30 dnů od obdržení produktu. Pomůžeme vám s vrácením zboží, výměnou nebo refundací.

👉 Podrobné pokyny naleznete v našich Zásadách vrácení a výměny zboží.

6. Jak požádat o vrácení nebo výměnu zboží?

Zašlete prosím číslo vaší objednávky, popis problému a související fotografie na adresu service@pvvzoi.com. Náš zákaznický servis vás bude kontaktovat do 24 hodin, aby potvrdil další postup.

7. Podporujete platbu na dobírku?

V současné době nepodporujeme platby na dobírku a přijímáme pouze online platební metody, jako jsou kreditní karty atd.

👉 Zobrazit kompletní platební podmínky.

8. Vztahuje se na produkt záruka?

Na některé produkty poskytujeme záruční servis. Pokud během záruční doby dojde k jakémukoli poškození, které není způsobeno lidskou činností, můžete nás kontaktovat ohledně poprodejní podpory.

9. Jak nás kontaktovat?

Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás prosím na adrese:

📧 E-mail: service@pvvzoi.com

📍 Adresa: č. 40, skupina 18, vesnice Yawan, město Yazhou, město Hai'an

🕒 Provozní doba zákaznického servisu: pondělí až pátek 9:00-18:00 (kromě svátků)